วันประเมินลูกเรือ
The Native Speaker Studio ฝึกนักเรียนสำหรับการสอบสัมภาษณ์ลูกเรือมาหลายปีแล้ว คุณไม่มีทางรู้ว่าบริษัทสายการบินมีขั้นตอนการสัมภาษณ์อะไรบ้าง บางที่ก็มีขั้นตอนซึ่งเหมือนกันทุกที่ บ้างก็แตกต่าง ที่สำคัญคือต้องเตรียมตัวไว้เสมอ
บริษัทสายการบินอาจใช้ 6 องค์ประกอบสำหรับการคัดเลือก หรือแค่ 3 ไม่ก็ 4 ข้อเท่านั้น แม้เนื้อหาขององค์ประกอบจะไม่เหมือนกันในแต่ละสายการบิน แต่แนวคิดถือว่าเหมือนกันหมด:
- การนำเสนอ – ทดสอบความมั่นใจและทักษะการสื่อสาร
- การสวมบทบาท – ทดสอบวิธีการรับมือสถานการณ์กดดันของคุณ
- การทำงานเป็นกลุ่ม – ทดสอบการทำงานเป็นทีมและทักษะการสื่อสาร
- การทดสอบทางจิตวิทยา – ทดสอบว่าคุณมีคุณสมบัติดีพอสำหรับสายการบินหรือไม่
- ทดสอบทักษะการพูดและการคำนวน – รวมถึงการทดสอบทักษะภาษาอังกฤษในบางสายการบิน
- สอบสัมภาษณ์เพื่อดูความสามารถและพฤติกรรม – หรือที่รู้กันดีว่าเป็นสอบสัมภาษณ์รอบสุดท้าย
ที่สำคัญคือสนุกเข้าไว้ – เพราะมันเป็นงานลูกเรือ
หากคุณมีท่าทีประหม่า เบื่อโลก หรือเศร้าหมองจนไม่ยอมคุยกับใคร ผู้สรรหาพนักงานจะสังเกตุได้และคิดว่าคุณไม่เหมาะกับงานนี้
ผู้สรรหาพนักงานของสายการบินต้องการลูกเรือขยันและมีทัศนคติบวกซึ่งสามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่ๆ คิดนอกกรอบเป็น เชื่อมั่นในตนเอง และร่วมงานกับทีมงานที่ต่างกันในแต่ละไฟลท์ได้ คุณไม่เพียงแค่ดูแลผู้โดยสารจากหลากวัฒนธรรมเท่านั้น แต่ต้องทำงานร่วมกับทีมงานจากหลากวัฒนธรรมอีกด้วย
แม้จะแนะนำว่าไม่ต้องเครียดกับงานมากไป แต่ก็อย่าผ่อนคลายเกินไปด้วยเช่นกัน
เมื่อไม่นานมานี้ ผมเดินทางไปหานักเรียนที่กัวลาลัมเปอร์พร้อมกับกลุ่มนักเรียนอีกกลุ่ม มีน้องผู้หญิงคนหนึ่ง (ไม่ใช่นักเรียนของผม) ถอดรองเท้าขณะเข้าแถวรอสอบสัมภาษณ์ ผู้สรรหาพนักงานเห็นและน้องคนนั้นก็ไม่ได้งาน
ผูกมิตรกับผู้ร่วมงานคนอื่น
เรื่องนี้ก็เกิดขึ้นบ่อย – ผู้สมัครงานเตรียมตัวสำหรับวันประเมินด้วยท่าทีเย็นชาและไม่เป็นมิตร ต่อให้คนแบบนี้ทราบดีว่าต้องพูดกับผู้ร่วมงานคนอื่นด้วย แต่ก็ไม่เคยสร้างหรือกระชับสัมพันธ์กับใครทั้งนั้น
คุณไม่ต้องพูดกับทุกคนในห้องก็ได้ เพียงแค่ขอเข้าร่วมกลุ่มและชวนให้คนอื่นมีส่วนร่วมก็พอ
เคล็ด: พูดภาษาอังกฤษแม้คุยกับคนไทย นี่จะช่วยให้สมองคิดเป็นภาษาอังกฤษได้โดยไม่ต้องประมวลผลด้วยภาษาแม่ หลายครั้งที่สาวไทยพูดภาษาไทยกับกลุ่มเดียวกัน เมื่อเข้าไปสอบสัมภาษณ์กลับพูดภาษาอังกฤษไม่ได้เพราะสมองยังคงคิดทุกอย่างเป็นภาษาไทย
อย่าลืมทำตัวให้น่ารักอบอุ่น สนใจผู้สมัครงานคนอื่นแล้วชวนพวกเขาพูดโดยที่เรารับฟังอย่างจริงใจ ทำตัวให้สุภาพด้วยกริยามารยาทอันไร้ที่ติ
ยิ้มอย่างจริงใจ
รอยยิ้มที่มาจากใจจริงๆจะดึงดูดผู้สรรหาพนักงานมากกว่าการยิ้มที่เสแสร้ง คุณไม่จำเป็นต้องยิ้มตลอดทั้งวัน เปลี่ยนการแสดงออกให้เข้ากับกาละเทศะ พอถึงเวลาที่เหมาะสมก็ทำตัวให้ร่าเริง เบิกบาน รอยยิ้มก็จะออกมาให้เห็นเอง
เคล็ด: อย่ายิ้มบ่อยเกินไปเหมือนนางงามจักรวาล บางครั้งการยิ้มบ่อยๆดูค่อนข้างเสแสร้ง ผู้สรรหาพนักงานต้องการคนจริงใจ เหมาะสมเป็นลูกเรือ มีบุคลิกภาพโดดเด่น และมีความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์ต่างๆอย่างเหมาะสม การยิ้มก็ไม่ใช่การรับมือที่ดีเสมอไป สังเกตุสีหน้าคุณแล้วลองคิดดูว่าแต่ละคนจะตอบสนองกับคุณอย่างไรในแต่ละวัน
เราใช้ภาษากายมากกว่า 50% ในการสื่อสาร การเป็นคนยิ้มแย้มนับว่าดี หากเป็นคนที่ชอบกอดอกแล้วทำตัวงอ คุณจะเสียโอกาสแน่นอน
คุณคงเคยได้ยินว่าผู้สรรหาพนักงานจะพิจารณาคุณทั้งวัน พวกเขาจะสังเกตุภาษากายและการวางท่าซึ่งบ่งบอกบุคลิกภาพโดยรวมของคุณได้
ผู้สรรหาพนักงานมองหาคนที่เปิดเผย จริงใจ และมีความมั่นใจ นี่คือเคล็ดที่เราขอแนะนำเพิ่มเติม:
- วางท่าการยืนและนั่งให้เหมาะสม นั่งหลังตรง อกผาย และหุบหน้าท้อง ระวังโซฟาเบาะนิ่มที่อาจทำให้คุณนั่งหลังโก่งหรือเอนหลัง
- อย่ากอดอก ให้วางมือบนตักหรือวางบนโต๊ะ อย่ากำหมัดเป็นอันขาด
- อย่านั่งไขว่ห้าง นี่คือท่านั่งของผู้ชายที่ควรทำ วางเท้าให้ราบกับพื้นและอย่า ‘นั่งฉีกขาแบบผู้ชาย’ สำหรับสาวๆนั้นต้องนั่งให้ขาและเข่าชนกันแม้เปลี่ยนมุมการวางขาก็ตาม
- สบสายตาผู้สรรหาพนักงานและผู้สมัครคนอื่น ไม่ใช่ให้จ้องตลอดแต่ให้สบตาเพื่อแสดงความจริงใจและความมั่นใจ
แต่งกายให้น่าดู
เมื่อผมกล่าวถึงการ ‘แต่งกายให้น่าดู’ นั่นหมายถึง ‘การแต่งกายให้ผู้สรรหาพนักงานลูกเรือประทับใจ’ ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นผู้ชายหรือผู้หญิง แต่หลักการก็นับว่าคล้ายกัน
ภาพลักษณ์ขององค์กรเป็นเรื่องสำคัญยิ่งยวด ลูกเรือนั้นถือเป็นหน้าเป็นตาของสายการบินซึ่งจะสายการบินใหญ่ๆจะเลือกเครื่องแบบเรียบร้อยให้กับพนักงานต้อนรับ
ลองเลียนแบบลักษณะท่าทางของลูกเรือจากสายการบินที่คุณอยากทำงานดู แต่ก็ไม่ใช่ว่าต้อง ‘เลียนแบบ’ ทุกระเบียดนิ้ว – เพราะมันจะกลายเป็นการเสแสร้ง
ดูรูปของลูกเรือจากสายการบินโปรดตามสื่อโซเชี่ยลดูก็ได้ พวกเขาทำผมทรงอะไร เครื่องแบบเป็นอย่างไร – เป็นกระโปรงสั้น กระโปรงยาว กางเกงขายาว หรือผูกผ้าพันคอด้วยหรือไม่ ลูกเรือผู้หญิงแต่งหน้าอย่างไร ใส่รองเท้าอะไร
คุณไม่ต้องแต่งตัวให้เหมือนเครื่องแบบพนักงานสายการบินแต่อย่างใด การรับสมัครนั้นผู้สรรหาพนักงานต้องการให้คุณใส่เสื้อผ้าโทนสีเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมธุรกิจ ผมจะแนะนำให้สาวๆทาลิปติกสีแดงและใส่ตุ้มหูไข่มุกเสมอ
หนุ่มๆก็อย่าลืมสวมรองเท้าดีๆด้วยนะครับ รองเท้าดีๆก็สามารถสร้างความแตกต่างทางรูปลักษณ์ได้
การแต่งตัวเพื่อสมัครงานกับสายการบินแถบตะวันออกกลาง (Emirates, Qatar Airways, Etihad)
- กระโปรงยาวถึงเข่าลงไป (ไม่สั้นเหนือเข่า)
- เสื้อเบลเซอร์หรือเสื้อเบลาส์เรียบๆคือเหมาะสม
- ผู้หญิงควรแต่งหน้าโทนสุภาพ
- ต้องจัดแต่งผมให้ดูเรียบร้อย
- ไม่ควรใส่แว่นตา
- ไม่ใส่เหล็กดัดฟัน
การแต่งหน้าแม้จะให้ดูสุภาพแต่ก็ต้องโดดเด่นด้วย ความประทับใจแรกนั้นสำคัญเสมอ ผมมีลูกศิษย์สาวที่ทักษะภาษาอังกฤษไม่ดีแต่การแต่งหน้าจัดผมโดนใจกรรมการซึ่งตอนนี้เขาได้เป็นลูกเรือสมใจแล้ว
นี่คือเคล็ดการทำสมาธิระหว่างวันประเมินลูกเรือ:
- เก็บโทรศัพท์ของคุณไว้เสียไกลๆ ปิดเครื่องและเก็บในกระเป๋าจนกว่าคุณจะสอบเสร็จ
- หาอะไรกินก่อน – ต่อให้จะตื่นเต้นแค่ไหน ก็ต้องกินอะไรสักอย่างตั้งแต่อาหารเช้าหนึ่งคำหรือกาแฟหนึ่งถ้วย คุณจะทำผลงานไม่ดีมากหากท้องว่าง
- เตรียมปากกาและกระดาษให้พร้อม ผู้สรรหาพนักงานจะทำการพรีเซนเทชั่นและแบ่งปันข้อมูลที่ไม่สามารถหาตามเว็บไซต์ได้ จดบันทึกและศึกษารายละเอียดที่สำคัญ
- อย่างเร่งรัด – ผู้สรรหาพนักงานมีคำแนะนำมากมายจะบอก ฟังพวกเขาอย่างตั้งใจและมีสมาธิเต็มร้อยจนกว่าพวกเขาพูดจบ
- ฉีดน้ำหอมและใช้ผลิตภัณฑ์ดับกลิ่นกาย การเดินเข้าห้องด้วยกลิ่นตัวหอมช่วยสร้างความประทับใจได้เป็นอย่างดี
รู้จักสายการบินให้ดี
วันประเมินลูกเรือเป็นโอกาสดีที่จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสายการบินที่คุณเลือก ผู้สรรหาพนักงานจะให้ข้อมูลกับคุณเยอะมาก ไม่ว่าจะเป็นค่าจ้าง เงื่อนไขต่างๆ บัญชีรายชื่อ และข้อมูลภายในอื่นๆ
ถึงกระนั้น ผู้สรรหาพนักงานก็คาดหวังให้คุณหาข้อมูลเองมาแล้วบ้าง รวมถึงคำถามที่ว่าทำไมต้องการทำงานกับสายการบินพวกเขา? คุณมีจุดเด่นอะไร? คุณมีความพิเศษอย่างไร? จะเข้ากับองค์กรอย่างไร? และคุณมีอะไรที่คิดว่าจะทำงานที่ที่คุณสมัคร?
รู้จักสายการบินให้มากที่สุดรวมทั้งข้อเท็จจริงและข้อมูลเชิงตัวเลข ไม่แน่ว่าคำถามเพิ่มเติมอาจเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวก็เป็นได้ นอกจากนี้ก็อย่าลืมดูว่าสายการบินที่เราสนใจทำงานด้วยมีอะไรโดดเด่นกว่าสายการบินอื่น
สู้เพื่อความฝันของคุณ
ขอให้โชคดีครับ!! นี่คือโอกาสที่คุณจะได้พิสูจน์ทักษะและบุคลิกภาพเพื่อเป็นลูกเรือในสายการบินที่คุณฝัน จงเชื่อมั่นในตัวเองและเตรียมพร้อมเสมอ ฝึกฝนการใช้ภาษาอังกฤษกับเจ้าของภาษา ทำเรซูเม่ให้ดีๆ และฝึกแต่งหน้าทำผมไว้ให้ดีด้วย
สำหรับนักเรียนที่สนใจสมัครทุกคน ต้องมาเรียนคลาสไพรเวทเพื่อฝึกซ้อมก่อนแบบทดสอบในวันอาทิตย์นะครับ หากสนใจ ส่งข้อความหาเราได้ที่ Facebook หรือดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคอร์สของเราได้ที่เว็บไซต์ nativespeakerstudio.com/cabin-crew-interview-program/